Evaluación del uso e impacto de las TIC en la actividad comercial a través de la aplicación de un índice sintético. Caso Palmares S.A. Varadero

Abstract

La red extrahotelera del destino Varadero constituye un elemento básico de la oferta turística del destino. En el ámbito local la competencia se agudiza en la misma medida que se dinamiza el sector a partir de los beneficios reales y esperados de este subsector. Una tendencia que se consolida es la de aplicación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la distinción de las ofertas comerciales y en el mejoramiento del proceso de captación, utilización y toma de decisiones de la información. En consecuencia el objetivo de la presente investigación reside en contribuir con la evaluación de la utilización e impacto de las TIC en la red extrahotelera Palmares S.A. como entidad objeto de estudio. Durante el proceso investigativo se dio uso de diferentes métodos y herramientas tales como análisis de informes y estudios sobre el mercado, entrevistas no estructuradas a guías, representantes, administrativos y además encuestas a clientes de paso en el destino. Como resultado del estudio se realiza una evaluación sobre el uso e impacto de las TIC en la red extrahotelera.