Gestión de sistemas integrados en procesos de negocio intensivos en conocimiento. Empresa de Telecomunicaciones Matanzas.
Resumen
Los Sistemas Integrados de Gestión constituyen herramientas estratégicas que
aportan beneficios en términos de eficiencia y mejora continua. Su implementación se
ve facilitada por la Gestión de Procesos de Negocio, especialmente en entornos
intensivos en conocimiento como el sector de las telecomunicaciones. La División
Territorial ETECSA Matanzas debe ejecutar el Proyecto de Integración Empresarial
impulsado por la organización, lo cual requiere superar limitaciones como la
desintegración de sistemas, duplicidad documental, dispersión de datos, dificultad
para retener conocimiento especializado y el incumplimiento de indicadores clave. En
consecuencia, se plantea como objetivo general implementar una metodología para la
gestión de sistemas integrados en procesos de negocio intensivos en conocimiento.
La metodología propuesta contempla seis etapas que garantizan una implementación
controlada, medible y alineada con la estrategia organizacional. Integra las normas
ISO 9001, 14001, 45001 y NC 1307, prioriza procesos intensivos en conocimiento e
incorpora herramientas tecnológicas. Entre los métodos y técnicas empleados se
incluyen la revisión bibliográfica, observación, encuestas, entrevistas, índice de
alineamiento estratégico, métodos multicriterio, listas de chequeo, modelado, análisis
de tiempos y riesgos. Como principales resultados se destacan la reducción de
brechas en el cumplimiento de los requisitos normativos de forma integrada, el
rediseño del mapa de procesos, la documentación y mejora de procesos comunes, los
perfiles de conocimiento, así como planes de comunicación y formación. El
desempeño alcanzado evidencia un avance hacia una mayor articulación entre los
sistemas, con énfasis en la eficiencia de los procesos intensivos en conocimiento.