Gestión de sistemas integrados en procesos de negocio intensivos en conocimiento. Empresa de Telecomunicaciones Matanzas.

Abstract

Los Sistemas Integrados de Gestión constituyen herramientas estratégicas que aportan beneficios en términos de eficiencia y mejora continua. Su implementación se ve facilitada por la Gestión de Procesos de Negocio, especialmente en entornos intensivos en conocimiento como el sector de las telecomunicaciones. La División Territorial ETECSA Matanzas debe ejecutar el Proyecto de Integración Empresarial impulsado por la organización, lo cual requiere superar limitaciones como la desintegración de sistemas, duplicidad documental, dispersión de datos, dificultad para retener conocimiento especializado y el incumplimiento de indicadores clave. En consecuencia, se plantea como objetivo general implementar una metodología para la gestión de sistemas integrados en procesos de negocio intensivos en conocimiento. La metodología propuesta contempla seis etapas que garantizan una implementación controlada, medible y alineada con la estrategia organizacional. Integra las normas ISO 9001, 14001, 45001 y NC 1307, prioriza procesos intensivos en conocimiento e incorpora herramientas tecnológicas. Entre los métodos y técnicas empleados se incluyen la revisión bibliográfica, observación, encuestas, entrevistas, índice de alineamiento estratégico, métodos multicriterio, listas de chequeo, modelado, análisis de tiempos y riesgos. Como principales resultados se destacan la reducción de brechas en el cumplimiento de los requisitos normativos de forma integrada, el rediseño del mapa de procesos, la documentación y mejora de procesos comunes, los perfiles de conocimiento, así como planes de comunicación y formación. El desempeño alcanzado evidencia un avance hacia una mayor articulación entre los sistemas, con énfasis en la eficiencia de los procesos intensivos en conocimiento.