PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE COSTOS DE CALIDAD EN RONERA CENTRAL

Abstract

El cálculo de los costos de calidad como elemento integrante del Sistema de Gestión de la Calidad, es una necesidad para los directivos de las empresas cubanas, al constituir una técnica identificada como instrumento avanzado de gestión, que permitirá mejorar la competitividad y servir de fuente informativa. Identificar y calcular los costos de calidad, así como proponer planes de medidas, que propicien una disminución de los gastos operativos, lo cual puede ser utilizado como herramienta para mejorar los procesos. El objetivo de la investigación fue, proponer un procedimiento para la gestión de costos de la calidad con un enfoque de proceso en la Ronera Central. Para lograrlo se utilizaron métodos de nivel empírico y técnicas como la observación directa, revisión documental y el trabajo en grupos