Estrategia innovativa para la evaluación del nivel de servicio en procesos del proyecto de desarrollo local ruta futuro
Resumen
La evaluación del nivel de servicio de procesos constituye una estrategia innovativa
organizacional para la identificación proactiva de deficiencias en los componentes e indicadores
en proyectos de desarrollo local. La investigación se desarrolló en el proyecto de desarrollo local
Ruta Futuro que pretende contribuir a introducir energías alternativas fuera de la interconexión
eléctrica nacional con el uso de fuentes renovables y utilizar las Tecnologías de la Informática y
las Comunicaciones (TIC) en los diferentes sectores de la sociedad a través de servicios
científico-técnicos de alto valor agregado, ubicado en Matanzas. El objetivo fue evaluar el nivel
de servicio bridado por el proceso de alquiler de equipos de cómputo del proyecto de desarrollo
local Ruta Futuro. Se desarrolló una investigación de tipo cuantitativa descriptiva, se utilizaron
los métodos teóricos: histórico-lógico, análisis-síntesis, inducción-deducción, hipotético deductivo, y métodos empíricos: consulta a expertos, análisis documental, observaciones y
entrevistas individuales, método Delphi, diagrama de Afinidad y cálculo del nivel de servicio. Se
propuso un procedimiento estructurado en cuatro etapas que van desde la conformación del
equipo de trabajo hasta la evaluación del nivel de servicio. Se seleccionaron nueve expertos, se
listaron y priorizaron la lista de componentes. Se listaron 11 indicadores y se interrelacionaron
con los componentes. Se calculó el nivel de servicio y arrojó un valor de 4 lo que significa que el
nivel de servicio prestado por el proceso de alquiler de equipos de cómputo es bueno. El
procedimiento metodológico propuesto se estructuró en cuatro etapas y permite evaluar el nivel
de servicio prestado por diferentes procesos asociados elemento que potencia su posibilidad de
generalización