Propuesta de procedimiento para la gestión de marketing digital en la Empresa Eléctrica de Matanzas

Abstract

El avance continuo de Internet ha provocado transformaciones significativas en la industria empresarial internacional, de ahí que la forma de hacer negocios haya cambiado y actualmente se caracterice por una migración al entorno virtual. La utilización del marketing digital es considerada una necesidad en empresas de todo el mundo por el efecto que tiene en sus objetivos la presencia online, esta a la vez es una poderosa vía para crear tendencias y fomentar comportamientos en los clientes. Las empresas del sector energético tienen una responsabilidad con la sociedad que va más allá de proveer la energía eléctrica, deben causar el menor impacto negativo posible al medio ambiente e instar a sus clientes a usar racionalmente el recurso que estas le proveen. Bajo esa premisa se desarrolla esta investigación que tiene como objetivo general diseñar una estrategia de marketing digital para la Empresa Eléctrica de Matanzas que le permita potenciar una cultura de ahorro energético en la población. Fueron aplicadas varias técnicas y herramientas, como métodos teóricos, el método de análisis y síntesis y el enfoque sistémico; y como métodos empíricos la entrevista, el método de selección de los expertos, tormenta de ideas y el análisis DAFO. Se obtienen como resultados fundamentales de la investigación: una síntesis de aspectos clave para el diseño de estrategias de marketing digital y su aplicación en entidades; consulta de metodologías para diseñar estrategias de marketing digital; y la propuesta de un procedimiento metodológico apropiado para implementar en la Empresa Eléctrica de Matanzas