| dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en el Taller Planta Reparadora de Motores,
perteneciente a la Empresa Filial Talleres Agropecuarios Matanzas y tiene como
objetivo aplicar un procedimiento para la evaluación, análisis y diagnóstico del
proceso de reparación de motores, que facilite identificar los problemas que afectan
dicho proceso y la implementación de un programa de mejora. En el desarrollo de
la investigación se utilizan varias herramientas, como: análisis de indicadores,
diagrama causa-efecto, método Kendall, diagrama de afinidad, metodología 6
sigmas, diagrama Paretto, tormenta de ideas, y estadística descriptiva. Para el
procesamiento de la información se utiliza Microsoft Office Excel, y EndNote X9.
Entre los principales resultados obtenidos en la investigación se puede citar:
identificación de 20 indicadores que gestiona la organización prioritariamente, y su
clasificación según su naturaleza y alcance, donde se obtuvo un total de 11
indicadores de eficacia y de proceso, lo que demuestra que la gestión es proactiva.
Se evalúo la gestión de la eficacia en función de los 12 indicadores técnicos
productivos, a través de una valoración entre lo planificado y el porcentaje de
cumplimento, donde el 50 % de los mismos fueron incumplidos, el más afectado fue
el enrollado de motores eléctricos, incumplido un 62 %. Se evaluó la gestión de la
eficiencia, mediante el análisis de partidas de costos donde las cuentas y efectos
por cobrar a corto plazo fue la partida más afectada. Se realiza la propuesta del plan
de mejora en función de las causas que afectan la eficacia y la eficiencia. | es |
