Propuesta de procedimiento para el diagnóstico del clima organizacional y su incidencia en la fluctuación laboral en la UEB NO3. Trasnmetro, Matanzas.

Abstract

El clima organizacional y la fluctuación laboral son temas de gran importancia para las organizaciones que encaminan su gestión al continuo mejoramiento del ambiente de trabajo, por ello se considera que es un factor clave en el desarrollo de las instituciones y su mejoramiento incide de manera directa en el denominado espíritu de la organización. El presente trabajo de diploma resume los resultados de una investigación realizada que tiene como objetivo general: sugerir un procedimiento para el diagnóstico del clima organizacional en la UEB NO3. TRANSMETRO, Matanzas. Entre los principales resultados a los que se arribaron se encuentran: la elaboración de un marco teórico-referencial, el desarrollo de un procedimiento de investigación para dar cumplimiento al objetivo general propuesto y por último la propuesta de un procedimiento para diagnosticar el clima organizacional en dicha empresa. Para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos se analizaron un grupo de indicadores para calcular la fluctuación laboral y emplearon un grupo de técnicas y herramientas tales como: encuesta de clima organizacional del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), revisión documental, tormenta de ideas, diagrama causa-efecto, método Delphi Ponderado, la diferencia 6 y 7 del Modelo Servqual Modificado, entre otros que permiten la recopilación, procesamiento y análisis de la información