Propuesta de procedimiento para el diagnóstico del clima organizacional y su incidencia en la fluctuación laboral en la UEB NO3. Trasnmetro, Matanzas.
Resumen
El clima organizacional y la fluctuación laboral son temas de gran importancia para
las organizaciones que encaminan su gestión al continuo mejoramiento del ambiente
de trabajo, por ello se considera que es un factor clave en el desarrollo de las
instituciones y su mejoramiento incide de manera directa en el denominado espíritu
de la organización. El presente trabajo de diploma resume los resultados de una
investigación realizada que tiene como objetivo general: sugerir un procedimiento
para el diagnóstico del clima organizacional en la UEB NO3. TRANSMETRO,
Matanzas. Entre los principales resultados a los que se arribaron se encuentran: la
elaboración de un marco teórico-referencial, el desarrollo de un procedimiento de
investigación para dar cumplimiento al objetivo general propuesto y por último la
propuesta de un procedimiento para diagnosticar el clima organizacional en dicha
empresa. Para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos se analizaron un grupo
de indicadores para calcular la fluctuación laboral y emplearon un grupo de técnicas
y herramientas tales como: encuesta de clima organizacional del Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), revisión documental, tormenta de ideas,
diagrama causa-efecto, método Delphi Ponderado, la diferencia 6 y 7 del Modelo
Servqual Modificado, entre otros que permiten la recopilación, procesamiento y
análisis de la información
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