Propuesta de un procedimiento para la determinación de los costos asociados a la calidad en la Empresa Industrial Ferroviaria “José Valdés Reyes”
Zusammenfassung
La presente investigación se realizó en la Empresa Industrial Ferroviaria “José
Valdés Reyes”, la cual tiene como objetivo proponer un procedimiento para la
determinación de los costos asociados a la calidad que facilite la
implementación del programa de mejora. En el desarrollo de la investigación se
propone utilizar varias herramientas como: determinación y estimación de
costos de calidad, diagrama de Paretto, diagrama causa efecto, diagrama de
flujo, método de los expertos con el coeficiente Kendall y tormenta de ideas.
Para el procesamiento de la información se propone utilizar el software Excel y
el SPSS. Entre los principales resultados obtenidos en la investigación se
pueden citar: el análisis del marco teórico referencial donde se estudian los
conceptos de calidad, sistemas de calidad, evaluación de los sistemas de
gestión de la calidad, la mejora de la calidad, sus modalidades y actividades, la
mejora de procesos; eficacia, eficiencia y su interrelación; así como los
elementos básicos de la identificación y gestión de los costos de calidad. Se
caracteriza la empresa en cuanto a su estructura organizativa, misión, visión,
sus principales producciones y clientes. La composición de su fuerza laboral,
los suministradores y procesos de la organización. La propuesta de un
procedimiento para la determinación de los costos asociados a la calidad, el
cual facilitaría la orientación del programa de mejora; determinando el monto
del costo total asociado a la calidad que proporcionaría detectar las reservas de
eficiencia latente en los procesos.
Colecciones
- Ingeniería Industrial [396]