Diagnóstico de la organización del trabajo en la brigada de Equipos Ligeros y Camiones del Taller Automotor de la EPEP-Centro.

Abstract

La presente investigación se realizó en la Brigada de Equipos Ligeros y Camiones que se encuentra en el Taller Automotor de la UEB de Transporte perteneciente a la Empresa de Perforación y Extracción de Petróleo del Centro. El objetivo general de la misma es diagnosticar la organización del trabajo en la Brigada de Equipos Ligeros y Camiones del Taller Automotor de la EPEP-C. Para cumplir el mismo se realizó un análisis del proceso, de la productividad del mismo, del aprovechamiento de la jornada laboral, de las condiciones laborales y de la satisfacción del cliente interno. Como resultado fueron detectados los problemas existentes y sus causas. Durante el estudio se utilizaron técnicas y herramientas como: diagramas de flujo (AS-IS), Observación continua individual, Modelo SERVQUAL Modificado (Diferencias 6 y 7), Método Valoral, Diagrama en planta, Método de selección de expertos, Método Kendall y Diagrama Causa Efecto. Entre los principales resultados obtenidos se puede señalar que existen problemas con el aprovechamiento de la jornada laboral debido a las pérdidas de tiempo por la espera de las piezas. Existe insatisfacción por parte del cliente interno causada por factores como el salario, las condiciones laborales, la participación en la toma de decisiones y la comunicación. En el flujo de proceso existen operaciones que pueden ser fusionadas y la productividad sufrió una disminución durante el período analizado. Finalmente se elaboró una propuesta de acciones correctivas para los problemas detectados