Análisis de las causas que inciden en la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo en el proceso de Geomática en la empresa GEOCUBA Matanzas.
Zusammenfassung
La presente investigación titulada “Análisis de las causas que inciden en la eficacia
de la calidad de la gestión con enfoque externo en el proceso de Geomática en la
empresa GEOCUBA Matanzas”, tiene como objetivo general proponer un
procedimiento para analizar las causas que afectan la eficacia en la calidad de la
gestión como base para la toma de decisiones para la mejora. Para el desarrollo
de la investigación se adecuó el procedimiento de “Análisis de la eficacia de la
calidad de la gestión con enfoque externo, elaborado por (Ramírez-Betancourt et
al., 2020) Se utilizaron diversas herramientas como son la revisión de
documentos, la entrevista, la tormenta de ideas, los métodos Kendall y Delphi, el
Diagrama Causa – Efecto, el software estadístico SPSS, modelo Servqual
modificado, gestor bibliográfico EndNote, Microsoft Excel y Microsoft Visio, y como
métodos teóricos el Análisis y Síntesis, Histórico–Lógico y la Inducción–
Deducción. Como resultado se obtuvo una evaluación cuantitativa de 3.24 y
cualitativa de la calidad de la gestión de Regular, además la encuesta arrojo un
15.4 % de clientes insatisfechos. La satisfacción del cliente externo se ve afectada
por problemas con la profesionalidad del personal durante el servicio, el tiempo de
entrega, la relación entre la calidad del producto y el precio y la atención a
reclamaciones y devoluciones, además el cliente interno se encuentra
insatisfecho. Se elaboró una propuesta de acciones dirigida a los grupos de
mejora de la entidad.