Mejora de la gestión de flujos de pacientes en el servicio de cirugía general del hospital clínico quirúrgico Faustino Pérez.
Zusammenfassung
La gestión de los flujos de pacientes cobra especial relevancia para la administración de
operaciones en instituciones hospitalarias, dado al impacto que tienen en el rendimiento del
sistema y satisfacción de los pacientes. Influye en la optimización de trayectorias, la
disminución de los tiempos de espera y estadía media hospitalaria, y la utilización eficiente de
recursos. El objetivo general de la investigación es desarrollar un procedimiento para la mejora
de la gestión de los flujos de pacientes en el Hospital Clínico Quirúrgico Docente “Faustino
Pérez”. Se emplea la revisión bibliográfica, encuestas a trabajadores y directivos, observación
directa, criterio de expertos y tormenta de ideas. El procedimiento propuesto se estructura en
cuatro fases, donde se insertan metodologías derivadas del trabajo de la comunidad científica,
como procedimientos para la definición de Grupos Relacionados por el Diagnóstico, el análisis
de la capacidad mediante indicadores, apoyados por herramientas informáticas como EndNote
X8, software QM for Windows y software Arena. Se obtuvieron los indicadores de estimación
provenientes del modelo de simulación discreta, en el servicio de Cirugía General con una
disminución promedio del tiempo total de pacientes en el sistema de 9,62 días a 8,04 días lo
que representa una mejora del 83,63 %, mientras que el indicador tiempo de espera muestra
un comportamiento positivo con una mejora del 86,65 %. El procedimiento ofrece a los
administradores sanitarios una guía de trabajo para la gestión de los flujos de pacientes con
enfoque en su trayectoria, dado por su carácter sistémico, holístico, de procesos, estratégico
y de mejora continua.