Propuesta de procedimiento para determinar las competencias emocionales del personal de la línea de contacto en la Agencia Empleatur Matanzas. Tesis de Maestría. Universidad de Matanzas.
Zusammenfassung
El presente trabajo investigativo consiste en la propuesta de un procedimiento
para determinar las competencias emocionales al personal de la línea de contacto
de la Agencia Empleatur Matanzas. Este tema resulta de gran importancia dado
que las habilidades emocionales son la clave para el desempeño exitoso, sobre
todo en este sector.
El procedimiento desarrollado se complementa con la aplicación de un conjunto de
herramientas y métodos, encaminadas a viabilizar la obtención y análisis de la
información, tales como la encuesta, el método de 360 grados, el método Delphi,
concordancia de Kendall, procedimiento para la selección de expertos y el
coeficiente Alpha de Cronbach, la matriz de importancia-adecuación y el gráfico de
radar.
Como resultados fundamentales del trabajo se obtuvo la elaboración de un
procedimiento para determinar las competencias emocionales del personal de la
línea de contacto de la Agencia Empleatur Matanzas, así como la evaluación tanto
organizacional como individualmente de las mismas.