La satisfacción del cliente interno: revisión bibliográfica de aspectos teóricos y metodológicos

Abstract

En la actualidad se vive en un mundo lleno de estrés y situaciones poco satisfactorias, la gestión de la calidad resulta una estrategia cuyo fin último es lograr la satisfacción del cliente. En Cuba la calidad debe convertirse en un factor estratégico de primer orden. El presente trabajo tiene el objetivo de aportar un marco teórico-metodológico actualizado para ser utilizado en la investigación o gestión de la satisfacción del cliente interno, en el mismo se expone el concepto de cliente interno, la definición de satisfacción de cliente interno, las dimensiones de la satisfacción del cliente interno y las diferentes metodologías para su medición.