Diagnóstico de Comunicación Interna en la Agencia de Viajes ECOTUR Varadero S.A

Abstract

Con el presente trabajo se contribuye a fundamentar la importancia de la Comunicación Organizacional, se plantea el problema científico, objetivos, métodos, tareas científicas que definen el trabajo, y los aportes metodológicos. El objetivo es Diagnosticar los procesos de comunicación interna en la Agencia de Viajes ECOTUR Varadero S.A . Se utilizaron métodos y técnicas como la observación, revisión bibliográfica, entrevistas, encuesta, cuestionarios, análisis de documentos, matriz DAFO. Por la estructura pequeña de la agencia se tomó el 100% de los trabajadores como población .Consta de introducción, tres capítulos, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos. El primer capítulo, Fundamentos Teóricos, está dedicado a las consideraciones teóricas de los temas abordados. En el segundo capítulo Diagnóstico de la Empresa se realiza una amplia recopilación de información acerca de la comunicación en la organización. En el tercer capítulo, destinado al Análisis de los resultados se explica la metodología empleada para el diagnóstico, los instrumentos y técnicas y la interpretación de los resultados del diagnóstico, que arrojaron los aspectos que tipifican los procesos comunicativos en la agencia: Existe un enfoque sinérgico de la información con variados flujos de comunicación, vertical descendente y descendente así como horizontal el modelo de comunicación que prevalece es de enfoque sistémico Predominio de la comunicación formal, con amplia apertura a canales informales Ausencia de un especialista en comunicación, las acciones de comunicación se ejecutan de manera espontanea. Los mensajes que mayormente circulan son los de tarea y mantenimiento, pero también son frecuentes los mensajes de contenido humano.