Estrategia de comunicación BPA Matanzas para fomentar la cultura bancaria.

Abstract

La presente investigación presenta una estrategia de comunicación con el objetivo de incrementar la educación financiera del mercado potencial del BPA Matanzas. Para ello se definió como problema científico el siguiente: ¿Cómo contribuir a la mejora de la gestión comercial del BPA de Matanzas a través de la educación financiera? En el estudio del arte se realizó un análisis sobre la gestión de la banca y sus principales tendencias a nivel internacional y en Cuba. Además, se analizaron diferentes criterios sobre la cultura y educación financiera. También se profundizó en los distintos enfoques y procedimientos vigentes para elaborar estrategias de comunicación, y sobre esa base se diseñó un procedimiento para aplicarlo en la institución objeto de estudio. Dentro de los métodos y herramientas utilizados se encuentran el Método Bibliográfico Documental, Método Kendall, el Método Gráfico, la Tormenta de Ideas, el Diagrama de Ishikawa, la Matriz BCG, la Matriz DAFO, encuestas y procedimientos estadísticos. Para el análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS versión 15.0. Los resultados fundamentales evidenciaron una escasa cultura financiera del segmento de personas naturales, además de una insuficiente utilización de los canales de comunicación. A partir de los problemas detectados durante el diagnóstico se propone una estrategia de comunicación, cuya evaluación no será reflejada en el presente estudio, quedándose para una futura investigación.