Diseño de procedimiento para Auditoría de Marketing en el Banco Popular de Ahorro de Matanzas.

Abstract

La presente investigación relata el diseño y aplicación de un procedimiento para realizar una Auditoría de Marketing en el Banco Popular de Ahorro (BPA) de Matanzas con el objetivo de evaluar la gestión de mercadotecnia y su influencia en los resultados comerciales y económicos de la entidad. Para ello se definió como problema científico el siguiente: ¿Cómo contribuir a incrementar la efectividad de la gestión del Marketing en el BPA de Matanzas? En el estudio del arte se realizó un análisis sobre la gestión de la banca y sus principales tendencias a nivel internacional y en Cuba. Asimismo, se profundizó en los distintos enfoques y procedimientos vigentes para desarrollar las auditorías de Marketing, y sobre esa base se diseñó un procedimiento para aplicarlo en la institución objeto de estudio. Dentro de los métodos y herramientas utilizados se encuentran el Método Bibliográfico Documental, Método Kendall, el Método Gráfico, la Tormenta de Ideas, la Matriz de síntesis, la Matriz DAFO, entrevistas individuales y procedimientos estadísticos. Para el análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS versión 15.0. Los resultados fundamentales evidenciaron una insuficiente organización y utilización de los recursos de Marketing en aras de lograr los objetivos globales de la entidad; se determinaron las causas fundamentales, la posición estratégica actual de la empresa y se propuso un plan de mejora con el propósito de mitigar las problemáticas detectadas durante el estudio.