Análisis de la eficiencia de la calidad de la gestión en la UEB combinado industrial Héroes de Girón.

Abstract

La presente investigación titulada “Análisis de la eficiencia de la calidad de la gestión en la UEB “Combinado Industrial Héroes de Girón” tiene como objetivo general Realizar un análisis de los problemas y causas que inciden en la eficiencia de la calidad de la gestión. Para el desarrollo de la misma se realizó una breve caracterización de la empresa y se adecuó el procedimiento de Betancourt et al. (2010) que cuenta con 16 pasos para la evaluación cuantitativa y cualitativa de la eficiencia. Se utilizan diversas herramientas como la tormenta de ideas, el diagrama causa- efecto, el diagrama de Pareto, el diagrama OTIDA y el diagrama As-Is. Además, se utilizan la entrevista y la revisión de documentos. Se emplearon algunos softwares como Microsoft Visio y el gestor bibliográfico EndNote con la norma APA 7th. Como resultado se obtuvo una evaluación cualitativa de la eficiencia de la calidad de la gestión de muy mala y cuantitativa en una escala de 1-5 de 1; se determinaron los posibles fallos de la organización y se evaluó la eficiencia mediante las partidas de costo, donde se debe dirigir la mejora hacia los costos por concepto de recursos malgastados por baja calidad, los cuales son debidos a fallos externos e internos ya que representan el 96,6% del costo total. Se elaboró una propuesta de acciones dirigida a los grupos de mejora de la entidad.