Contribución a la gestión de la accesibilidad en el hotel Sol Varadero Beach.

Abstract

El objetivo de la presente tesis es proponer acciones para fortalecer la gestión de la accesibilidad del hotel Sol Varadero Beach como destino turístico inteligente. El estudio recoge una revisión detallada de la literatura sobre turismo accesible, la gestión de la accesibilidad en el ámbito hotelero y el papel de la accesibilidad como indicador de los destinos turísticos inteligentes. Se destaca la relevancia de la accesibilidad en el sector turístico, considerándola un elemento clave para promover la inclusión y el desarrollo sostenible. A continuación, se realiza una caracterización general del hotel en cuestión, evaluando su funcionamiento, fortalezas y áreas de mejora. Mediante técnicas y herramientas de investigación como encuestas, listas de chequeo, análisis DAFO, observación, grupos focales, método de Kendall, tormenta de ideas y el paquete Office de Microsoft; se diagnostica el nivel actual de accesibilidad del hotel y se identifican las necesidades de los posibles usuarios con diferentes capacidades. Como resultado de la investigación se propone un plan de acciones centrado en los aspectos físicoambientales, comunicacionales y actitudinales, con el propósito de asegurar una experiencia inclusiva y atractiva para todos los visitantes. Se espera que los resultados y las recomendaciones de esta investigación contribuyan a mejorar la competitividad del hotel Sol Varadero Beach en el mercado turístico, permitiéndole posicionarse como un destino turístico inteligente en el futuro.