Análisis del proceso de Operación del Sistema Eléctrico Nacional en la Empresa Eléctrica Matanzas.

Abstract

La Gestión por Procesos es una rama ampliamente difundida en el entorno empresarial cubano para el desarrollo y mejora de los sistemas productivos. La presente investigación tiene como objetivo general: analizar el proceso de Operación del Sistema Eléctrico Nacional en la Empresa Eléctrica Matanzas, a partir de la Gestión por Procesos. Para el desarrollo de la misma fueron empleados como métodos teóricos el análisis-síntesis y el inductivo-deductivo y como métodos empíricos la observación directa, la tormenta de ideas, la entrevista y el análisis documental, sustentada en el empleo de herramientas como: análisis DAFO, diagramas de flujo del proceso, la ficha de procesos, las fichas de indicadores y el diagrama causa-efecto. Como principales resultados se determina que uno de los procesos más afectados en la empresa es la Operación del SEN, para el que se confecciona la ficha del proceso y el diagrama de flujos como parte de la documentación del mismo. Se proponen como principales medidas para la mejora: Implementar mantenimientos, priorizar la asignación de recursos, desarrollar programas de capacitación, buscar soluciones tecnológicas que se ajusten al presupuesto de la empresa, incentivar el personal, establecer un software especializado