| dc.description.abstract | La Gestión por Procesos es una rama ampliamente difundida en el entorno empresarial cubano para el desarrollo y mejora de los sistemas productivos. La presente investigación tiene como objetivo general: analizar el proceso de Operación del Sistema Eléctrico Nacional en la Empresa Eléctrica Matanzas, a partir de la Gestión por Procesos. Para el desarrollo de la misma fueron empleados como métodos teóricos el análisis-síntesis y el inductivo-deductivo y como métodos empíricos la observación directa, la tormenta de ideas, la entrevista y el análisis documental, sustentada en el empleo de herramientas como: análisis DAFO, diagramas de flujo del proceso, la ficha de procesos, las fichas de indicadores y el diagrama causa-efecto. Como principales resultados se determina que uno de los procesos más afectados en la empresa es la Operación del SEN, para el que se confecciona la ficha del proceso y el diagrama de flujos como parte de la documentación del mismo. Se proponen como principales medidas para la mejora: Implementar mantenimientos, priorizar la asignación de recursos, desarrollar programas de capacitación, buscar soluciones tecnológicas que se ajusten al presupuesto de la empresa, incentivar el personal, establecer un software especializado | es |
