Procedimiento para la mejora del proceso gestión logística en contribución al perfeccionamiento de la gestión comercial en la Sucursal Comercial Caracol Varadero Este.

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la Sucursal Comercial Caracol Varadero Este. Tiene como objetivo general, desarrollar un procedimiento para la mejora de la gestión logística de la Sucursal Comercial Caracol Varadero Este que contribuya al perfeccionamiento de la gestión comercial. Se emplearon herramientas e instrumentos para la recogida y procesamiento de la información como: entrevista no estructurada, tormenta de ideas, índice de experticia, método ABC, matriz BCG, inventario de seguridad, previsión de demanda, Software SPSS y Microsoft Office (Word, Excel). Los resultados fundamentales de esta investigación demuestran que: en las tiendas se cumplen los planes de ventas solo en un 70.11% como promedio, deficientes estrategias de venta, insatisfacción del cliente por métodos de pago, deficiente distribución del producto y planificación de producto no efectiva. Se agruparon los productos de la tienda Karamba según sus ingresos para mejorar su análisis. Se calculó la previsión de la demanda a los productos representativos. Sobre esa base se estableció un sistema de gestión de inventario, que incluye la implementación de un inventario de seguridad para resolver el problema de las rupturas de stock. También se propuso un plan de mejoras con el objetivo de darle solución a las deficiencias encontradas.