Gestión y mejora del proceso de suministro de agua en la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pedro Betancourt.

Abstract

La investigación destaca la importancia del agua como recurso vital, cuyo uso eficiente es fundamental para la calidad de vida y el desarrollo socioeconómico. En este contexto, el estudio se centra en la empresa municipal de acueducto y alcantarillado, que enfrenta múltiples desafíos, como redes de distribución obsoletas, falta de mantenimiento, insuficiencia de inversiones y escasez de herramientas gerenciales modernas. Estos problemas dificultan la operación y gestión eficiente del agua en el municipio. El principal objetivo de la tesis es implementar un procedimiento de gestión que permita optimizar el proceso de suministro de agua en Pedro Betancourt mediante el uso de herramientas de gestión por procesos. Para lograrlo, la investigación se estructura en varias etapas metodológicas: formación de un equipo de trabajo capacitado, análisis y diagnóstico detallado de los procesos actuales, identificación de áreas críticas y aplicación de un sistema de gestión por procesos. La metodología propuesta utiliza diversas herramientas, como diagramas de flujo, fichas de procesos y un análisis exhaustivo de riesgos y puntos críticos de control. Estas herramientas permitieron mapear el proceso actual, identificar fallas recurrentes, y proponer mejoras que optimicen el sistema de distribución. Los resultados obtenidos a partir de la aplicación de este procedimiento fueron positivos, ya que se logró una mayor claridad en las actividades y una mejor integración de los distintos subprocesos. Esto facilitó la identificación de puntos críticos de control en el sistema de abastecimiento, la reducción de riesgos asociados a la distribución y la mejora en la calidad del servicio.