Modelo para el control de gestión del destino turístico Sucre - San Vicente - Jama - pedernales.

Abstract

La comercialización de los destinos turísticos emergentes se ve afectada por el deficiente control de gestión, que limita la competitividad y el oportuno proceso de toma de decisiones en los mismos. Ante la problemática, el presente tuvo como objetivo desarrollar un modelo para el control de la gestión en destinos turísticos ecuatorianos, particularizando en el caso Sucre - San Vicente - Jama - Pedernales, que facilite la integración de herramientas e indicadores con enfoque de cuadro de mando integral y contribuya a la mejora continua. La novedad esencial radica la propuesta de un modelo que establezca el proceso de control para la gestión de destinos turísticos, que desde la etapa análisis estratégico valore las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral para el análisis a través de una regla de decisión; contribuya a lograr cambios en los procesos y permita la construcción de indicadores, el desarrollo del sistema de control para obtener mejores resultados competitivos y comerciales en el destino turístico; así como los nuevos procedimientos para la evaluación del cuadro de mando integral y la adecuación de técnicas y herramientas del marketing. Se muestra la validación positiva del modelo por criterios de expertos y la aplicación de la segunda etapa de este; los resultados parciales obtenidos se relacionan fundamentalmente con el diseño de nuevos productos, estudios sobre la seguridad turística, sobre la cultura ambiental, sobre el comportamiento del consumidor en el destino y sobre el marketing digital y la promoción. El trabajo puede ser generalizado en destinos con características similares al estudiado.