Diagnóstico para mejorar la accesibilidad turística en hoteles de Guardalavaca
Resumen
La participación de personas con discapacidad en actividades turísticas es cada vez mayor, por lo
que existe la necesidad de aplicar estándares internacionales para garantizar las mismas
condiciones de acceso independientemente de su destino de viaje. Por ello se realizó una
investigación en hoteles de Guardalavaca, aplicando un procedimiento para el diagnóstico de la
accesibilidad turística en hoteles y su entorno (Vega-Cisneros & Cisneros-Arias, 2023) que tiene
en cuenta los requisitos de la norma internacional ISO 21902:2021. Los resultados demuestran
que en estos hoteles existe un nivel medio de cumplimiento de los requisitos de accesibilidad
turística. Las principales no conformidades están en la información y comunicación de las
facilidades para personas con discapacidad, así como la accesibilidad de la información de los
servicios accesibles para personas con discapacidad visual y auditiva, además de no ejecutar
acciones formativas del personal de los hoteles para el tratamiento a personas con discapacidad.