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dc.contributor.authorRamírez González, Nelson José
dc.contributor.authorSánchez Suárez, Yasniel
dc.contributor.authorGómez Figueroa, Olga
dc.date.accessioned2024-09-10T12:54:50Z
dc.date.available2024-09-10T12:54:50Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.citationRamírez González, N. Sánchez Suárez, Y. Gómez Figueroa, O. (2024). Estrategia innovativa para la evaluación del nivel de servicio en procesos del proyecto de desarrollo local ruta futuro. Eventos. Universidad de Matanzas.es
dc.identifier.urihttp://rein.umcc.cu/handle/123456789/4080
dc.descriptionThe evaluation of the service level of processes constitutes an innovative organizational strategy for the proactive identification of deficiencies in components and indicators in local development projects. The research was developed in the local development project Ruta Futuro, which aims to contribute to introduce alternative energies outside the national electrical interconnection with the use of renewable sources and to use Information and Communication Technologies (ICT) in the different sectors of society through scientific-technical services of high added value, located in Matanzas. The objective was to evaluate the level of service provided by the computer equipment rental process of the Ruta Futuro local development project. Descriptive quantitative research was developed, using the following theoretical methods: historical-logical, analysis synthesis, induction-deduction, hypothetical-deductive, and empirical methods: consultation with experts, documentary analysis, observations and individual interviews, Delphi method, affinity diagram and calculation of the level of service. A four-stage structured procedure was proposed, ranging from the formation of the work team to the evaluation of the level of service. Nine experts were selected, and the list of components was listed and prioritized. Eleven indicators were listed and interrelated with the components. The service level was calculated and yielded a value of 4, which means that the level of service provided by the computer equipment rental process is good. The proposed methodological procedure was structured in four stages and allows to evaluate the level of service provided by different associated processes, which enhances its generalizability.es
dc.description.abstractLa evaluación del nivel de servicio de procesos constituye una estrategia innovativa organizacional para la identificación proactiva de deficiencias en los componentes e indicadores en proyectos de desarrollo local. La investigación se desarrolló en el proyecto de desarrollo local Ruta Futuro que pretende contribuir a introducir energías alternativas fuera de la interconexión eléctrica nacional con el uso de fuentes renovables y utilizar las Tecnologías de la Informática y las Comunicaciones (TIC) en los diferentes sectores de la sociedad a través de servicios científico-técnicos de alto valor agregado, ubicado en Matanzas. El objetivo fue evaluar el nivel de servicio bridado por el proceso de alquiler de equipos de cómputo del proyecto de desarrollo local Ruta Futuro. Se desarrolló una investigación de tipo cuantitativa descriptiva, se utilizaron los métodos teóricos: histórico-lógico, análisis-síntesis, inducción-deducción, hipotético deductivo, y métodos empíricos: consulta a expertos, análisis documental, observaciones y entrevistas individuales, método Delphi, diagrama de Afinidad y cálculo del nivel de servicio. Se propuso un procedimiento estructurado en cuatro etapas que van desde la conformación del equipo de trabajo hasta la evaluación del nivel de servicio. Se seleccionaron nueve expertos, se listaron y priorizaron la lista de componentes. Se listaron 11 indicadores y se interrelacionaron con los componentes. Se calculó el nivel de servicio y arrojó un valor de 4 lo que significa que el nivel de servicio prestado por el proceso de alquiler de equipos de cómputo es bueno. El procedimiento metodológico propuesto se estructuró en cuatro etapas y permite evaluar el nivel de servicio prestado por diferentes procesos asociados elemento que potencia su posibilidad de generalizaciónes
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad de Matanzas.es
dc.subjectproyectos de desarrolloes
dc.subjectfuentes renovableses
dc.subjectenergíaes
dc.titleEstrategia innovativa para la evaluación del nivel de servicio en procesos del proyecto de desarrollo local ruta futuroes
dc.title.alternativeInnovative strategy for the evaluation of the level of service in processes of the ruta futuro local development projectes
dc.typeArticlees


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