| dc.contributor.author | Ramírez González, Nelson José | |
| dc.contributor.author | Sánchez Suárez, Yasniel | |
| dc.contributor.author | Gómez Figueroa, Olga | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-10T12:54:50Z | |
| dc.date.available | 2024-09-10T12:54:50Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.citation | Ramírez González, N. Sánchez Suárez, Y. Gómez Figueroa, O. (2024). Estrategia innovativa para la evaluación del nivel de servicio en procesos del proyecto de desarrollo local ruta futuro. Eventos. Universidad de Matanzas. | es |
| dc.identifier.uri | http://rein.umcc.cu/handle/123456789/4080 | |
| dc.description | The evaluation of the service level of processes constitutes an innovative organizational strategy
for the proactive identification of deficiencies in components and indicators in local development
projects. The research was developed in the local development project Ruta Futuro, which aims
to contribute to introduce alternative energies outside the national electrical interconnection with
the use of renewable sources and to use Information and Communication Technologies (ICT) in
the different sectors of society through scientific-technical services of high added value, located
in Matanzas. The objective was to evaluate the level of service provided by the computer
equipment rental process of the Ruta Futuro local development project. Descriptive quantitative
research was developed, using the following theoretical methods: historical-logical, analysis synthesis, induction-deduction, hypothetical-deductive, and empirical methods: consultation with
experts, documentary analysis, observations and individual interviews, Delphi method, affinity
diagram and calculation of the level of service. A four-stage structured procedure was proposed,
ranging from the formation of the work team to the evaluation of the level of service. Nine
experts were selected, and the list of components was listed and prioritized. Eleven indicators
were listed and interrelated with the components. The service level was calculated and yielded a
value of 4, which means that the level of service provided by the computer equipment rental
process is good. The proposed methodological procedure was structured in four stages and
allows to evaluate the level of service provided by different associated processes, which
enhances its generalizability. | es |
| dc.description.abstract | La evaluación del nivel de servicio de procesos constituye una estrategia innovativa
organizacional para la identificación proactiva de deficiencias en los componentes e indicadores
en proyectos de desarrollo local. La investigación se desarrolló en el proyecto de desarrollo local
Ruta Futuro que pretende contribuir a introducir energías alternativas fuera de la interconexión
eléctrica nacional con el uso de fuentes renovables y utilizar las Tecnologías de la Informática y
las Comunicaciones (TIC) en los diferentes sectores de la sociedad a través de servicios
científico-técnicos de alto valor agregado, ubicado en Matanzas. El objetivo fue evaluar el nivel
de servicio bridado por el proceso de alquiler de equipos de cómputo del proyecto de desarrollo
local Ruta Futuro. Se desarrolló una investigación de tipo cuantitativa descriptiva, se utilizaron
los métodos teóricos: histórico-lógico, análisis-síntesis, inducción-deducción, hipotético deductivo, y métodos empíricos: consulta a expertos, análisis documental, observaciones y
entrevistas individuales, método Delphi, diagrama de Afinidad y cálculo del nivel de servicio. Se
propuso un procedimiento estructurado en cuatro etapas que van desde la conformación del
equipo de trabajo hasta la evaluación del nivel de servicio. Se seleccionaron nueve expertos, se
listaron y priorizaron la lista de componentes. Se listaron 11 indicadores y se interrelacionaron
con los componentes. Se calculó el nivel de servicio y arrojó un valor de 4 lo que significa que el
nivel de servicio prestado por el proceso de alquiler de equipos de cómputo es bueno. El
procedimiento metodológico propuesto se estructuró en cuatro etapas y permite evaluar el nivel
de servicio prestado por diferentes procesos asociados elemento que potencia su posibilidad de
generalización | es |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad de Matanzas. | es |
| dc.subject | proyectos de desarrollo | es |
| dc.subject | fuentes renovables | es |
| dc.subject | energía | es |
| dc.title | Estrategia innovativa para la evaluación del nivel de servicio en procesos del proyecto de desarrollo local ruta futuro | es |
| dc.title.alternative | Innovative strategy for the evaluation of the level of service in processes of the ruta futuro local development project | es |
| dc.type | Article | es |
