Análisis de la operacionalización de la cartera de productos en la Agencia de Viajes Cubanacán S.A.

Abstract

Aunque los resultados obtenidos en los últimos años han sido positivo todavía se considera por la dirección del Mintur del polo turístico de Varadero que las cifras obtenidas en las ventas de excursiones se encuentran distantes de las posibilidades reales de la explotación de los atractivos turísticos. Por otra parte se manifiesta una carencia de instrumentos metodológicos, integradores y sistemáticos que guíen el análisis de la cartera de productos para así poder determinar el grado de participación de las excursiones dentro de la misma y que estas puedan constituir una contribución a la entidad en la toma de decisiones que han de adoptarse para aprovechar todas las potencialidades del producto principal lo cual permitirá una mayor satisfacción de los clientes. El trabajo de diploma fue realizado en la Agencia de Viajes Cubanacán S.A. El objetivo principal radica en realizar un análisis del comportamiento de la cartera de producto el cual permita efectuar una evaluación acerca de la participación de las diferentes excursiones y así trazar estratégicas de comercialización que incrementen los ingresos y los niveles de satisfacción deseados. La investigación realizada ha permitido desarrollar los procedimientos articulados para la operacionalización del análisis de la cartera de productos, definiéndose las líneas de productos y las excursiones comprendidas dentro de cada línea, transformando la forma actual de estructurar la cartera de excursiones y ofreciendo una perspectiva de análisis diferente, creándose las bases de referencia para su posible instrumentación por el consejo de receptivos del destino. Con la conformación de tablas se realizó la evaluación del grado de presencia de las cualidades de las experiencias en la cartera de excursiones del destino .Se analizan las intervenciones efectuadas a las excursiones de Varadero en el período 2009- 2010 con el objetivo de mejorar la oferta.