| dc.description.abstract | La investigación fue realizada en la Gerencia Comercial de la División Copextel
Matanzas, la cual tiene como objetivo general implementar un procedimiento, dentro del
proceso de ventas, que permita identificar los costos de calidad y a partir de ellos
evaluar la eficiencia de la calidad de la gestión, constituyendo una guía para encaminar
las mejoras. El procedimiento requiere de una serie de herramientas complementarias
para la obtención de los resultados como son la revisión de documentos, diagrama de
Paretto, diagrama de barras, diagrama causa efecto, diagrama de flujo, tormenta de
ideas y mapa de procesos. Dentro de los principales resultados obtenidos se destacan
la factibilidad del procedimiento para cumplir el objetivo general, el valor de los costos
totales de calidad que asciende a $69552.13, representando el 7.28% y el 8.75% de las
ventas y de los costos totales de la empresa respectivamente, la evaluación de muy
mala de la eficiencia de la calidad de la gestión en el proceso, el análisis causal de las
partidas priorizadas dentro de los costos de fallos internos que fueron inventarios
ociosos, inventarios defectuosos y reparaciones y la definición de la orientación del
programa de mejora, complementada con un grupo de propuestas. Se propuso el uso
de los resultados como herramienta de gestión de la dirección y su aplicación en el
resto de los procesos de la gerencia. | es |
