Evaluación de la Eficiencia de la Calidad de la Gestión en el proceso de ventas de la Gerencia Comercial de la Corporación COPEXTEL SA, División Matanzas

Abstract

La investigación fue realizada en la Gerencia Comercial de la División Copextel Matanzas, la cual tiene como objetivo general implementar un procedimiento, dentro del proceso de ventas, que permita identificar los costos de calidad y a partir de ellos evaluar la eficiencia de la calidad de la gestión, constituyendo una guía para encaminar las mejoras. El procedimiento requiere de una serie de herramientas complementarias para la obtención de los resultados como son la revisión de documentos, diagrama de Paretto, diagrama de barras, diagrama causa efecto, diagrama de flujo, tormenta de ideas y mapa de procesos. Dentro de los principales resultados obtenidos se destacan la factibilidad del procedimiento para cumplir el objetivo general, el valor de los costos totales de calidad que asciende a $69552.13, representando el 7.28% y el 8.75% de las ventas y de los costos totales de la empresa respectivamente, la evaluación de muy mala de la eficiencia de la calidad de la gestión en el proceso, el análisis causal de las partidas priorizadas dentro de los costos de fallos internos que fueron inventarios ociosos, inventarios defectuosos y reparaciones y la definición de la orientación del programa de mejora, complementada con un grupo de propuestas. Se propuso el uso de los resultados como herramienta de gestión de la dirección y su aplicación en el resto de los procesos de la gerencia.