Estrategias de comercialización para el mercado de la tercera edad en el Hotel Los Delfines

Abstract

El mercado de la tercera edad representa un atractivo para la industria turística y es uno de los segmentos de más ingresos y disposición de tiempo libre para viajar. Conocer cuáles son sus motivaciones, deseos, necesidades y expectativas de viaje son la clave para establecer vínculos de fidelidad. Por tanto, el objetivo general de esta investigación es diseñar estrategias de comercialización con el fin de elevar los niveles de satisfacción y fidelidad del mercado de la tercera edad que arriba al hotel Los Delfines. Entre los principales resultados del procedimiento aplicado se encuentra un diagnóstico de la situación actual de la entidad, a partir de un análisis DAFO. Además se realiza un análisis competitivo entre el hotel y otros competidores que al igual que este brindan servicios al turista de la tercera edad. Se aplican diferentes métodos empíricos como teóricos entre los que se destacan la revisión bibliográfica, observación directa, trabajo de campo, la tormenta de ideas y el método de expertos. Las herramientas informáticas utilizadas son Microsoft Excel y Visio, que facilitan una mejor comprensión de la información; y el programa estadístico SPSS 15.0 para Windows, utilizado para el método de expertos, análisis de la fiabilidad del cuestionario, análisis de estadísticos descriptivos y el análisis clúster. El trabajo se estructura en resumen, introducción, tres capítulos, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.