Modelo teórico y procedimiento para la gestión de competencias turísticas en el destino de naturaleza Baños de Agua Santa.

Abstract

La investigación tiene como objetivo de estudio, elaborar un modelo teórico y procedimiento para la gestión de las competencias turísticas en el destino de naturaleza Baños de Agua Santa, localizado en la provincia de Tungurahua, Ecuador, a partir, de las nuevas funciones asignadas a los departamentos de dirección y planeamiento turístico de los gobiernos autónomos descentralizados cantonales. Su base metodológica se encuentra sustentada en la instrumentación de un conjunto de métodos teóricos y empíricos, entre los que se incluyen, la revisión de documentos, técnicas de trabajo de campo, la aplicación del método de experto y de consenso, así como, la elaboración de instrumentos de recopilación de información dirigida a especialistas y empresarios del sector turísticos, gestores locales y líderes comunitarios, que permita la identificación y formulación de un conjunto de indicadores de tipo cuantitativo y cualitativo. Entre los resultados teóricos y prácticos obtenidos, se encuentran la descripción de un total de nueve indicadores que caracterizan el comportamiento de la actividad turística que incluye, los procesos de planificación y comercialización de la oferta turística, el sistema de información turística, el diseño de nuevos productos y servicios turísticos, la promoción turística, la seguridad turística, los sistemas integrados de control de la calidad, entre otros, además, de la elaboración de una ficha técnica de indicadores, que caracterizan el desempeño de cada uno de estos medidores de evaluación de las competencias turísticas para este destino en particular. Palabras claves: modelo de gestión, competencias turísticas, sistema de indicadores