Procedimiento para la evaluación de la comunicación interna en el “Hotel Club Tropical” de la Cadena Hotelera Islazul.

Abstract

Los contenidos que pudieran abordarse respecto a la Comunicación Organizacional son disímiles. La presente investigación constituye un paso preliminar dentro del amplio universo de temáticas y enfoques que la comprenden, tiene como objetivo general el diseño de un procedimiento para la evaluación de la comunicación interna en el “Hotel Club Tropical” de la Cadena Hotelera Islazul. Para cumplir con el objetivo propuesto, se utiliza como método general de investigación el dialéctico materialista. La aplicación de métodos teóricos y empíricos permitió la apropiación de los conocimientos teóricos-metodológicos requeridos para su diseño, y a la vez, expuso el estado de la situación comunicativa interna, de la que se parte para mejorar la efectividad de este proceso en aras de revertir la situación problemática existente. Como resultado, se ha obtenido un procedimiento que se compone de fases y etapas con posibilidades de generalización en otras entidades turísticas, y que a su vez es capaz de retroalimentarse a partir del análisis sistemático de las deficiencias detectadas durante su aplicación práctica. El diagnóstico realizado permitió distinguir como deficiencia principal la no existencia de un mecanismo para la evaluación de la comunicación interna. Es por ello que se proponen un grupo de acciones encaminadas a la mejora de la comunicación entre los trabajadores del Hotel, encaminadas fundamentalmente a la capacitación del colectivo de trabajadores, el mejoramiento de las condiciones de trabajo, el desarrollo de una retroalimentación sistemática y la creación de un ambiente ecológico, cultural, creativo y deportivo.