Procedimiento para la evaluación de la comunicación interna en el “Hotel Club Tropical” de la Cadena Hotelera Islazul.
Resumen
Los contenidos que pudieran abordarse respecto a la Comunicación
Organizacional son disímiles. La presente investigación constituye un paso
preliminar dentro del amplio universo de temáticas y enfoques que la comprenden,
tiene como objetivo general el diseño de un procedimiento para la evaluación de la
comunicación interna en el “Hotel Club Tropical” de la Cadena Hotelera Islazul.
Para cumplir con el objetivo propuesto, se utiliza como método general de
investigación el dialéctico materialista. La aplicación de métodos teóricos y
empíricos permitió la apropiación de los conocimientos teóricos-metodológicos
requeridos para su diseño, y a la vez, expuso el estado de la situación
comunicativa interna, de la que se parte para mejorar la efectividad de este
proceso en aras de revertir la situación problemática existente.
Como resultado, se ha obtenido un procedimiento que se compone de fases y
etapas con posibilidades de generalización en otras entidades turísticas, y que a
su vez es capaz de retroalimentarse a partir del análisis sistemático de las
deficiencias detectadas durante su aplicación práctica.
El diagnóstico realizado permitió distinguir como deficiencia principal la no
existencia de un mecanismo para la evaluación de la comunicación interna. Es por
ello que se proponen un grupo de acciones encaminadas a la mejora de la
comunicación entre los trabajadores del Hotel, encaminadas fundamentalmente a
la capacitación del colectivo de trabajadores, el mejoramiento de las condiciones
de trabajo, el desarrollo de una retroalimentación sistemática y la creación de un
ambiente ecológico, cultural, creativo y deportivo.