Rediseño del procedimiento para el proceso de ingreso del personal en el área comercial del BPA Matanzas.

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo rediseñar el procedimiento para el proceso de ingreso del personal en el área comercial del BPA Matanzas. Para ello se realiza un diagnóstico sobre la eficiencia y eficacia del actual proceso de ingreso en dicha área y se evalúa la percepción de los gerentes y especialistas comerciales sobre las competencias laborales definidas para este cargo, a partir de la aplicación de una encuesta. Se utilizaron además el método gráfico, la revisión bibliográfica documental, el diagrama causa-efecto, el método Kendall, el flujograma AS-IS y el diagrama de Gantt. Los principales resultados arrojaron que existen deficiencias en el actual proceso de ingreso al no realizarse teniendo en cuenta las competencias laborales del cargo y existir discrepancias entre las definidas y las consideraciones de los titulares actuales del cargo. Los exámenes psicométricos aplicados no revelan información particular sobre la competencia del aspirante para el puesto propuesto, de ahí que se seleccionaran nuevos test apropiados para medir las competencias del área comercial. Se evaluó el rediseño del flujo del proceso y se propuso un esquema para la integración en el sistema informático de los diferentes subprocesos que intervienen en la gestión del capital humano, con énfasis en el área comercial, por su impacto decisivo en el avance de la organización.