Implementación de un procedimiento para la gestión y mejora del proceso de Gestión Comercial en la Unidad Empresarial de Base de Acueducto y Alcantarillado Cárdenas.

Abstract

La presente investigación fue desarrollada en la Unidad de Base Empresarial de Acueducto y Alcantarillado Cárdenas. El objetivo general que se definió fue identificar los problemas presentes en los procesos de gestión comercial de la UEB Acueducto y Alcantarillado Cárdenas y proponer acciones de mejora. El procedimiento utilizado para materializar este fin es el planteado por (Medina León, Nogueira Rivera, et al., 2019). Durante el desarrollo de la investigación se utilizaron varias técnicas y métodos estudiados a lo largo de la carrera, que sirvieron para lograr los resultados que se exponen, contribuyendo a materializar los puntos propuestos. Entre los métodos se encuentran: análisis y síntesis, enfoque en sistema, encuestas, la observación y el trabajo grupal. Algunas de las técnicas aplicadas fueron: tormenta de ideas, matriz de relaciones entre procesos, método del coeficiente Kendall, mapa de procesos y ficha de procesos. Como principales resultados de la investigación podemos mencionar la revisión del mapa de procesos, la obtención del listado de procesos de la organización y su clasificación, elaboración de la ficha de procesos y la ficha de indicador y una serie de propuestas de mejora para el proceso de Gestión Comercial en el agua de abasto