Diagnóstico de la calidad de la gestión en la Empresa Comercializadora de Cemento UEB Jovellanos

Abstract

Las empresas cubanas tienen ante sí, el enorme reto de incrementar su competitividad, mejorar sus procesos y lograr resultados cada vez más enfocados en la satisfacción de sus clientes. En este escenario, reviste especial atención la calidad de la gestión empresarial, un enfoque de calidad dirigido a la evaluación y el diagnóstico de la gestión de los procesos de la entidad a partir del análisis de los indicadores de las mismas. La presente investigación tiene como objetivo general: diagnosticar la calidad de la gestión en la Empresa Comercializadora de Cemento UEB Jovellanos a partir análisis de los costos de calidad y los indicadores técnico productivo y de gestión. Para el desarrollo de la misma se emplearon métodos teóricos como el análisis-síntesis y el inductivo-deductivo y como métodos empíricos y herramientas de procesamiento y análisis de la información: la observación directa, el análisis documental, la dinámica de indicadores, los diagramas de causa-efecto y los costos de calidad. Como principales resultados se determina que la gestión de la empresa es pro – activa. Se determinó a la disminución de la productividad como el principal problema dentro de la organización y se definieron las causas y sub causas que provocaban el mismo. Se determinaron las partidas de costos por mermas y deterioro y gastos por pérdidas como las principales reservas de eficiencia. Se propone además un plan de acciones como contribución a la mejora de los procesos del sistema productivo para elevar la calidad de gestión de la empresa