Propuesta de un procedimiento para la mejora de la comunicación interna en el “Hotel Club Tropical” de la Cadena Islazul.

Abstract

El “Hotel Club Tropical”, perteneciente a la Cadena Islazul, ha estado inmerso en una serie de transformaciones con el propósito de revertir su insuficiente gestión económico- financiera, y a su vez, fortalecer el papel de los activos intangibles dentro de la propia entidad. Estudios anteriores (García, 2017) arrojaron que la comunicación interna no constituye para el hotel una herramienta de valor estratégico, en tanto no se gestiona sino que se trabaja sobre la base de acciones aisladas, no sistematizadas ni planificadas que tributen de manera coherente al perfeccionamiento del sistema de comunicación interna, en aras de cumplir con su estrategia y su objeto social. La presente investigación se traza como objetivo general la propuesta de un procedimiento que tribute a la mejora de la comunicación interna en la entidad objeto de estudio práctico. La aplicación de métodos teóricos y empíricos permitió la apropiación de los conocimientos teóricometodológicos requeridos para su diseño y la evidencia de la situación comunicativa existente en el ámbito interno. Como resultado se ha obtenido un procedimiento documentado que posibilita la toma de decisiones a partir de una valoración integral del proceso comunicativo interno y la propuesta de acciones con el propósito de revertir los comportamientos desfavorables. La investigación aporta al Hotel una metodología de trabajo, de factible implementación, que monitorea sistemáticamente el proceso comunicativo interno, en aras de conocer sus opiniones y tener en cuenta sus aportes al proceso de toma de decisiones, así como elevar los niveles de eficacia y eficiencia de esta entidad hotelera