dc.contributor.author | Sánchez Teseiro, Brian José | |
dc.date.accessioned | 2023-12-12T15:23:29Z | |
dc.date.available | 2023-12-12T15:23:29Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.citation | Sánchez Teseiro, B, J (2020).Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en las tiendas de la Sucursal Comercial Caracol Varadero Este. Trabajo de Diploma. Universidad de Matanzas | es |
dc.identifier.uri | http://rein.umcc.cu/handle/123456789/2504 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque
externo en las tiendas de la Sucursal Comercial Caracol Varadero Este” tiene
como objetivo general: Analizar el comportamiento de la satisfacción del cliente en
las tiendas de la Sucursal Caracol Varadero Este, para contribuir a la mejora de la
calidad del servicio que brindan. Para el desarrollo de la investigación se adecuó
el procedimiento “Evaluación de la eficacia de la calidad de la gestión” elaborado
por Ramírez, F. (2011). Se utilizaron diversas herramientas como son la revisión
de documentos, la entrevista, la tormenta de ideas, el Método de Kendall, el
Diagrama Causa – Efecto, el software estadístico SPSS, Microsoft Excel y
Microsoft Visio, y como métodos teóricos el Análisis y Síntesis, Histórico–Lógico y
la Inducción–Deducción. | es |
dc.language.iso | es | es |
dc.publisher | Universidad de Matanzas. Facultad de Ciencias Empresariales | es |
dc.subject | calidad | es |
dc.subject | cliente | es |
dc.subject | gestión | es |
dc.subject | satisfacción | es |
dc.title | Análisis de la eficacia de la gestión con enfoque externo en las tiendas de la Sucursal Comercial Caracol Varadero Este | es |
dc.type | Thesis | es |