Competencias para la interpretación del patrimonio de los guías de la agencia de viajes Gaviota Tours Varadero

Abstract

Los últimos años se han caracterizado por el incremento de los flujos turísticos hacia los sitios patrimoniales donde la interpretación del patrimonio se ha convertido en un instrumento eficaz de gestión; sin embargo, los referentes teóricos relacionados con el tema son escasos. Esta problemática se presenta en la agencia de viajes Gaviota Tours Varadero, por lo cual esta investigación tiene como objetivo evaluar el estado actual de las competencias para la interpretación del patrimonio de los guías de dicha agencia. Los fundamentos teóricos se determinaron a partir de una extensa y actualizada revisión bibliográfica referente al tema. Se asumió la metodología cualitativa. Se aplicaron los métodos teóricos histórico-lógico, analítico-sintético e inductivo-deductivo. Como métodos empíricos la revisión de documentos, la observación participante, entrevistas en profundidad y la triangulación. Además, se emplearon herramientas de apoyo como la matriz de conceptos, la tabla de distribución de frecuencias, diagrama de Pareto y diagrama causaefecto. Como resultados se diagnostica el estado actual de las competencias para la interpretación del patrimonio de los guías de la agencia de viajes Gaviota Tours Varadero, se identifican las causas que limitan la interpretación del patrimonio en el accionar de dichos guías y se constata que se necesitan acciones de capacitación para al mejoramiento de la planificación y organización del guiaje de los recorridos turísticos, el establecimiento de las buenas prácticas interpretativas y la mejora de la gestión turística del patrimonio cultural en la agencia citada.