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dc.contributor.authorSamper Reyes, Madiú
dc.date.accessioned2023-12-11T16:46:35Z
dc.date.available2023-12-11T16:46:35Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.citationSamper Reyes, M. (2019). La Gestión de la Experiencia del cliente como fundamento para la mejora de productos turístico – culturales. Implementación en la Ruta del Esclavo en Matanzas. Trabajo de Diploma. Universidad de Matanzases
dc.identifier.urihttp://rein.umcc.cu/handle/123456789/2462
dc.description.abstractEl presente trabajo persiguió como objetivo diseñar un proceder metodológico que permita generar propuestas para la mejora de productos turístico – culturales, a partir de tomar como fundamento el enfoque de la gestión de la experiencia del cliente. Los principales resultados fueron la elaboración del proceder metodológico y su implementación en el producto turístico – cultural Ruta del Esclavo en la provincia de Matanzas. Para dar cumplimiento a los objetivos y obtener los resultados esperados, se abordaron aspectos teóricos relacionados con el tema en cuestión y se utilizaron métodos como la revisión de fuentes bibliográficas y documentos oficiales, entrevistas a directivos, aplicación de procedimientos para generar información de las personas y su tratamiento (Tormenta de Ideas, encuestas), así como los métodos Lista de Chequeo, Método de Expertos, Índice Iadov, Mapa de la Experiencia, Net Promoter Score (NPS) y herramientas informáticas como el EndNote a modo de gestor bibliográfico y Microsoft Excel y SPSS para el procesamiento estadístico. Finalmente, sobre la base de las deficiencias detectadas se elaboró un plan de acciones de mejora.es
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad de Matanzas. Facultad de Ciencias Empresarialeses
dc.subjectturismo experienciales
dc.subjectmetodologíaes
dc.subjectproducto turísticoes
dc.subjectculturaes
dc.titleLa Gestión de la Experiencia del cliente como fundamento para la mejora de productos turístico – culturales. Implementación en la Ruta del Esclavo en Matanzas.es
dc.typeThesises


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