Evaluación de la utilización de las TIC’s en la actividad comercial hotelera a través de la aplicación de un Índice Sintético. (Caso Cadena Hotelera Cubanacán)

Abstract

La aplicación de las tecnologías de información y las comunicaciones tiene un alto impacto en la gestión integral del sector hotelero a nivel internacional que le permiten perfeccionar la coordinación y el control de sus actividades y optimizar la toma de decisiones. Su utilización constituye un componente central para consolidar la competitividad en el mercado y mejorar el posicionamiento estratégico de las empresas de este sector. Los resultados comerciales del destino turístico de Varadero evidencian una insatisfacción en la aplicación y en los impactos del uso de las TIC’s en las entidades de alojamiento, por lo que la presente investigación define su como objetivo general evaluar la utilización de las TIC’s en los hoteles que conforman la Cadena Hotelera Cubanacán del destino turístico Varadero, a través de la aplicación de un Índice Sintético. El procedimiento propuesto se ajusta a las características, necesidades y potencialidades reales del objeto de estudio y contribuye a optimizar las posibles inversiones técnicas, tecnológicas y de capacitación del talento humano en función de incrementar los niveles de satisfacción de sus mercados meta. El estudio incluye la utilización de métodos y herramientas para desarrollar las diferentes fases del proceso y se alcanzan resultados que permitan la evaluación de los indicadores, las dimensiones y finalmente del Índice Sintético que diagnostica cuantitativamente el estado general del uso de las TIC’s en dicha cadena y que facilita la realización de un plan de acciones de mejora para eliminar y minimizar amenazas.