Evaluación de la utilización de las TIC’s en la actividad comercial hotelera a través de la aplicación de un Índice Sintético. (Caso Cadena Hotelera Cubanacán)
Zusammenfassung
La aplicación de las tecnologías de información y las comunicaciones tiene un alto impacto
en la gestión integral del sector hotelero a nivel internacional que le permiten perfeccionar la
coordinación y el control de sus actividades y optimizar la toma de decisiones. Su utilización
constituye un componente central para consolidar la competitividad en el mercado y mejorar
el posicionamiento estratégico de las empresas de este sector. Los resultados comerciales
del destino turístico de Varadero evidencian una insatisfacción en la aplicación y en los
impactos del uso de las TIC’s en las entidades de alojamiento, por lo que la presente
investigación define su como objetivo general evaluar la utilización de las TIC’s en los hoteles
que conforman la Cadena Hotelera Cubanacán del destino turístico Varadero, a través de la
aplicación de un Índice Sintético. El procedimiento propuesto se ajusta a las características,
necesidades y potencialidades reales del objeto de estudio y contribuye a optimizar las
posibles inversiones técnicas, tecnológicas y de capacitación del talento humano en función
de incrementar los niveles de satisfacción de sus mercados meta. El estudio incluye la
utilización de métodos y herramientas para desarrollar las diferentes fases del proceso y se
alcanzan resultados que permitan la evaluación de los indicadores, las dimensiones y
finalmente del Índice Sintético que diagnostica cuantitativamente el estado general del uso de
las TIC’s en dicha cadena y que facilita la realización de un plan de acciones de mejora para
eliminar y minimizar amenazas.
Colecciones
- Licenciatura en Turismo [139]