• español
    • English
    • Deutsch
  • English 
    • español
    • English
    • Deutsch
  • Login
Ver ítem 
  •   Repositorio Institucional
  • Trabajos de Diploma
  • Licenciatura en Turismo
  • Ver ítem
  •   Repositorio Institucional
  • Trabajos de Diploma
  • Licenciatura en Turismo
  • Ver ítem
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Análisis del impacto de la satisfacción del cliente en la reputación online del Hotel Occidental Arenas Blancas.

Thumbnail
Ver/
TD22 Yainet.pdf (1.837Mb)
Fecha
2022
Autor
González Tortoló, Yainet
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítem
Resumen
La sociedad de internet y las novedosas tendencias del management han impulsado el nacimiento del concepto de reputación online. En la industria hotelera se le ha dado un tratamiento riguroso a este concepto debido a su carácter intangible, convirtiendo la reputación online en un factor de alto valor en la decisión de alojamiento y para la obtención de beneficios económicos. Esta situación genera la necesidad de desarrollar investigaciones sobre el aprovechamiento de los sitios de opinión en Internet para crear estándares de calidad que permitan mejorar la satisfacción del huésped y orientar al hotelero como garantizar una mayor reputación online de su hotel. Debido a que el hotel objeto de estudio ha presentado una disminución de su reputación, la autora de la presente investigación se propone como objetivo general analizar el impacto de la satisfacción del cliente en la reputación online del Hotel Occidental Arenas Blancas de Varadero. Para ello se auxilia de métodos, técnicas y herramientas como Método de Expertos, Método Kendall, Diagrama de Pareto, Tormenta de Ideas, Diagrama Causa-Efecto, además de revisión de documentos, observación, entrevista y encuestas. A partir del análisis de la satisfacción de los clientes en la plataforma Tripadvisor, se evidencia un grupo de debilidades respecto a los servicios de comida, habitación y piscina; por lo que se elabora un plan de medidas para optimizar la calidad de estos servicios y se brindan recomendaciones para contribuir a mejorar la reputación online del hotel.
URI
http://rein.umcc.cu/handle/123456789/2370
Colecciones
  • Licenciatura en Turismo [139]

DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
Contacto | Sugerencias
Theme by 
Atmire NV
 

 

Listar

Todo sobre el Repositorio InstitucionalComunidades & ColeccionesPor fecha de publicaciónAutoresTítulosMateriasEsta colecciónPor fecha de publicaciónAutoresTítulosMaterias

Mi cuenta

AccederRegistro

DSpace software copyright © 2002-2016  DuraSpace
Contacto | Sugerencias
Theme by 
Atmire NV