Evaluación de la gestión del conocimiento en la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios y Otros Bienes de Consumo.

Abstract

La gestión del conocimiento elabora, recopila y comparte bienes intelectuales con la finalidad de obtener resultados óptimos para las empresas en cuanto a productividad e innovación se refiere. Una organización que logre detectar, asimilar y compartir sus conocimientos estará a la cabeza de sus competidores. En la actualidad se carece de procedimientos que permitan evaluar la gestión del conocimiento en las organizaciones, por lo que se identifica como problema científico de la investigación la carencia de evaluaciones de la gestión del conocimiento a través de su cadena de valor en empresas de servicio. Para darle solución, se plantea como objetivo general: desarrollar un procedimiento para evaluar la gestión del conocimiento en la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios y otros Bienes de Consumo, Matanzas. Se emplean métodos teóricos, como el sistémico, el dialéctico, el inductivo-deductivo y análisis y síntesis. Son utilizadas las técnicas de revisión documental, análisis de la literatura, entrevistas y cuestionarios, lista de chequeo, además se emplearon los software Microsoft Excel y el estadístico SPSS 22 para el procesamiento de los datos. Los principales resultados obtenidos son la aplicación un procedimiento general y sus específicos asociados (cuestionario, inventario y mapa de conocimientos), para la auditoría de la gestión del conocimiento a través de su cadena de valor que permitió evaluar el estado de la gestión del conocimiento en la entidad objeto de estudio.