Evaluación y análisis de la efectividad de la gestión en la Empresa de Transporte Escolares Matanzas.
Zusammenfassung
La presente investigación es resultado de un estudio realizado en la Empresa
de Transporte Escolares de Matanzas, con el objetivo de aplicar un
procedimiento para evaluar y analizar la eficacia y la eficiencia que facilite la
gestión de la efectividad de dicha empresa.Las técnicas que sirvieron de
soporte para lograr los resultados obtenidos y dar cumplimiento a los objetivos
trazados fueron: el método Delphi, método de loser expertos con el coeficiente
de Kendall, el modelo servqual modificado, modelos de frontera, el diagrama
causa–efecto y tormenta de ideas, análisis de la dinámica y clasificación de
indicadores, así como el software SPSS y el EMS, para el procesamiento y
validación de la información.
Como principales resultados de la investigación se tiene que : se logra validar
la hipótesis de la investigación, cumplimentando los objetivos propuestos, se
pudo demostrar que las mayores dificultades se presentan en la eficacia,
debido al porcentaje de insatisfacción; se comprueba mediante la utilización de
los modelos de frontera que en el período evaluado se incrementa la eficiencia
y efectividad, aunque existen reservas de eficacia y de eficiencia que deben ser
reducidas, como dirección fundamental del programa de mejora.