Diagnóstico de los principales problemas del proceso Operación del SEN en la UEB Despacho de la Empresa Eléctrica Provincial de Matanzas.

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la Empresa Eléctrica Provincial de Matanzas, perteneciente a la Unión Nacional Eléctrica. El problema científico que se plantea es la necesidad de realizar un diagnóstico de los principales problemas que puedan estar afectando el proceso de Operación del SEN en la UEB “Despacho” de la Empresa Eléctrica Provincial de Matanzas. El objetivo que se persigue es realizar un diagnóstico de los principales problemas del proceso Operación del Sistema Eléctrico Nacional (SEN) en la UEB “Despacho” de la Empresa Eléctrica de Matanzas a partir del uso de diferentes métodos y herramientas para la búsqueda y procesamiento de la información, como son: Encuestas, Tormenta de Ideas, Método Kendall, Diagrama Causa- Efecto, Software SPSS y Paquete ofimático Microsoft Office. Los resultados fundamentales de esta investigación nos refieren que el cliente interno se encuentra insatisfecho en tres de las 7 dimensiones analizadas lo que representa un 42 % de insatisfacción y a pesar de que la evaluación cualitativa es evaluada de buena, existen reservas de eficacia dado por los valores de los ítems por debajo de la media. Se detectan como principales problemas que afectan el proceso objeto de estudio la falta de supervisión por parte del Despacho, desactualización de los estudios técnicos de la Red para la operación documentada, violación del acceso al despacho y el desconocimiento del procedimiento de Operación del SEN y se propone un plan de acciones para su mejora.