Diagnóstico de las causas del incumplimiento de la eficacia en el proceso textil de la empresa CITUR Varadero.

Abstract

El presente trabajo investigativo se desarrolla en la sucursal CITUR Varadero perteneciente a la empresa Emprestur S.A. El problema científico de la investigación es: las dificultades que se presentan en la evaluación y diagnosis de los problemas que afectan la eficacia en el proceso textil con enfoque interno de la empresa. El objetivo que se quiere alcanzar es aplicar un procedimiento que permita la evaluación y diagnosis de los problemas que afectan la eficacia del proceso textil con enfoque interno de la empresa CITUR Varadero; para ello, se utilizan herramientas para el análisis, diagnosis, evaluación y procesamiento de la información obtenida: entrevistas individuales, encuestas, tormenta de ideas, Método Delphi, Software SPSS, Método del Coeficiente de Kendall, Diagrama Ishikawa y paquete ofimático Microsoft Office (Word, Visio, Excel). Los resultados principales de esta investigación muestran que: el nivel promedio general de satisfacción de los clientes internos es de 3.889 y se aprecian reservas de eficacia en el proceso dado; además, el software SPSS arroja un valor de 12.0% de clientes insatisfechos que no recomiendan el servicio de la empresa. También, se detectan los principales problemas que tributan a la insatisfacción en general: condiciones inadecuadas del área de trabajo, salario no acorde con el trabajo realizado y existen diferencias en el salario de personas con las mismas funciones de trabajo. Finalmente, se proponen un conjunto de acciones con el objetivo de mejorar la calidad del proceso.