| dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en la UEB División Territorial de Comercialización de Combustibles Matanzas, la cual tiene como objetivo aplicar un procedimiento para la evaluación, análisis y diagnóstico del proceso de comercialización de combustibles líquidos, que permita identificar los principales problemas que afectan dicho proceso y a su vez, la implementación del programa de mejora. En el desarrollo de la investigación se utilizan varias herramientas como: análisis de indicadores, diagrama causa-efecto, método de expertos, metodología 6 sigmas, encuestas, lluvia de ideas, diagrama de Paretto, entre las fundamentales. Para el procesamiento de la información se utiliza el Software Microsoft Excel y EndNote X7. Entre los principales resultados obtenidos en la investigación se pueden citar: de un total de 27 indicadores gestionados en la empresa, el 77,78% son de eficacia. Se determinó que la gestión es proactiva, ya que el 62,96% de los indicadores son de proceso. Se evaluó la gestión de la eficacia en el período, en cuanto al análisis de los indicadores técnicos productivos y el porciento de cumplimiento de cada uno, de ellos el indicador más afectado fue el cumplimiento del índice de temperatura en los buques y entrega de crudo nacional. Se evalúo la gestión de la eficiencia, mediante el análisis de las partidas de costos donde la reparación capital de tanques; reparaciones y servicio de mantenimiento, fueron las más partidas más afectadas. Se realiza la propuesta del plan de mejora en función de las causas que afectan la eficacia y la eficiencia de la organización. | es |
