Evaluación de la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo en Conas S.A Matanzas

Abstract

La presente investigación se desarrolla en la Sociedad Consultores Asociados Matanzas, perteneciente OSDE Caudal del Ministerio de Finanzas y Precios, destinada a brindar servicios profesionales de consultoría y auditoría a empresas cubanas, negocios internacionales y la inversión extranjera. El problema científico que se plantea en esta investigación es: ¿Cómo ayudar a mejorar la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo en la Sociedad Consultores Asociados Matanzas? En correspondencia, se propone como objetivo general: Implementar un procedimiento que permita el análisis de las causas que inciden en la eficacia de la calidad de la gestión con enfoque externo en la Sociedad Consultores Asociados Matanzas. Se utilizan como principales instrumentos para la recogida y procesamiento de la información: Entrevistas, Encuestas, Tormenta de Ideas, Matriz DAFO, Método de validación de Expertos, Método Delphi, Método Kendall, Diagrama Causa- Efecto, Software SPSS y Paquete ofimático Microsoft Office (Word, Visio, Excel). Los resultados fundamentales de esta investigación arrojan que: El cliente promedio se encuentra satisfecho, con una evaluación cuantitativa de 4.00, no obstante, existen reservas de eficacia en el proceso dado por evaluaciones promedio por debajo de la media. Los problemas con mayor incidencia en la eficacia de la calidad de la gestión están dados por los aspectos: respuesta a los servicios contractuales pactados, prontitud en la realización de los servicios y capacidad de respuesta de la consultora con respecto a la demanda.